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捷停车云坐席掀新潮 车场车主有话说

日期: 2019-04-01
来源: 砍柴网
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近期,智慧停车圈子中传播的一些便民设备新动向吸引了记者的注意,抱着求证心态,记者进行了实地走访。

走访站是厦门的金鹏花园,在车场的入口处,记者留意到几处醒目的引导语:'有问题,请呼叫'、'无人值守'等。经询问车场负责人,得知原来是捷停车所有的云坐席智能设备,其主要功能便是车主在车场停车全过程遇到任何问题,都可通过此设备远程呼叫客服解决问题,除此之外,远在千里的云坐席客服也能通过智能设备及时发现车主遇到问题,进而主动与车主联系处理。

捷停车云坐席掀新潮 车场车主有话说

据车场负责人透露,金鹏花园是捷停车云坐席首批落地运营的车场之一,启用车牌识别+扫码缴费功能+无感支付+当面付+云坐席,在出入口与停车区域覆盖无人值守,线上线下同步推广,慢慢实现无人值守云坐席管理模式,此模式运行以来,有效减低金鹏花园车场管理成本,提高交易笔数及收入,通行更便捷,获得不少车主的赞赏。

车主刘先生反馈,之前他在车场缴费出场时遇到问题,是通过云坐席解决。原来这是他*次使用移动支付,操作过程中遇到点问题,后来通过云坐席设备,呼叫客服处理了。说起此事,刘先生大赞捷停车云坐席的实用、方便。

目前除了厦门,捷停车云坐席也在深圳、长沙济南、重庆、成都等城市落地,之后会慢慢覆盖全国,记者联系到捷停车相关人员了解到。云坐席是通过互联网集中管控多项目车场岗亭的云服务系统,工作人员可在云端通过车辆全方位信息、图片、音频、视频实时解决并放行,实现了当车辆进出场无法自动开闸需要人工协助和处理的快速响应。解决了在智能识别环境下人工开闸事件零散分布的服务痛点,对车场及物业公司实现节约成本,提高管理效率意义重大,云坐席服务也将成为车场服务及营收增长的新亮点。

捷停车云坐席掀新潮 车场车主有话说

另外,云坐席能对多项目同时监管,精准稽核避免人工疏漏,构建无人值守闭环中*关键节点,实现真正的无人值守,进一步降低人工成本及时间成本,助力车场高效管理。

当问到云坐席的操作流程会不会很复杂时,捷停车的工作人员*反应'很简单':如车主遇到问题,即可使用智能硬件(可视对讲按钮/环境监控摄像头),通过控制机对接到云坐席客服,到此步骤后分两种情况处理,一是直接与车主视频对讲,解决问题;二是如遇撞杆、故意堵车等稍复杂问题,云坐席客服会联系巡逻岗,由车场工作人员与车主沟通并解决相关问题。

捷停车除了云坐席服务外,还有什么服务呢?

据了解,作为智慧停车行业的重要一员,捷停车自成立之际便围绕着'让停车更便捷'这一使命而努力,为推进智慧城市、智慧停车的发展不断推陈出新,不断给车场提供更好的解决方案及产品服务,无论是车位导航、车场定位、无感通行、扫码缴费、当面付、无感支付、无人值守,还是如今的云坐席,都是为了帮助车场更高效管理、降本增收,提高车场效益,不断提升用户体验,真正做到让停车更便捷、缴费更便利、通行更快速。

来源:砍柴网


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